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CONFIANZA: ¿tu empresa cuenta con el activo más valioso?

 confianza

Generar relaciones de confianza con todos los públicos con los que la organización se relaciona, podría llegar a ser sin dudas uno sus principales activos. Es posible que con este intangible, los resultados ordinarios sean próximamente extraordinarios.

Por Daniel Elhelou – Especialista en coaching inspirativo y Finanzas para PyMEs, Director de INSPIRATIVA.COM

Gestionar una organización para obtener rentabilidad, para que sea sostenible en el tiempo, y para contribuir en el desarrollo de las personas vinculadas a la misma requiere de ciertos estándares de valores, profesionalismo y también de la calidad en las relaciones.

Uno de los activos clave para el éxito de cualquier organización, y común a todas, es la capacidad de desarrollar relaciones de confianza con todos los públicos con los que se relaciona (actores internos y externos). Además, siendo éticos y confiables, se contribuye al desarrollo de una sociedad un poco más creíble y responsable.

La propuesta de este artículo es contribuir a desarrollar este activo valioso e intangible, planteando cuatro pilares o valores sobre los que se sostienen las relaciones de confianza:

OSFL

  • Integridad: Coherencia entre lo que pienso, siento, digo y hago. Al menos ser Sinceros, que sería solamente una coherencia entre lo que digo y hago, pues nadie puede saber lo que se siente o se piensa.
  • Competencia: Saber es saber hacer. Ser competentes desde las capacidades técnicas. Prepararse, estudiar, observar, ejercitar buenas prácticas.
  • Confiabilidad: Respetar las promesas, los acuerdos explícitos y aquellos implícitos.
  • Involucramiento: Comprometerse al 100% con la causa.

Si acordamos que la confianza no se impone, sino que es un juicio de valor que se va adquiriendo con un comportamiento ético continuado, resulta interesante pensar sobre cuáles son los hechos concretos que van construyendo esa confianza con otros a la luz de estos cuatro pilares.

 

Un ejemplo a modo de ilustración:

“Yo me considero una persona confiable. Lo puedo fundamentar  porque seguramente otros ven en mí que trato de involucrarme con las cosas que hago (involucramiento), digo lo que pienso y hago lo que digo (integridad + sinceridad), respeto los acuerdos (confiabilidad), soy muy bueno en mi profesión y en mi trabajo (competente en un ámbito)”. Pero cualquiera de ustedes no confiaría en mí como capitán de un barco que se dirige a la Antártida porque, según su opinión (y la mía también), no reúno las condiciones mínimas de competencia en este campo de acción.

Ahora bien, supongamos que se trate de un caso en el cual reúno las competencias adecuadas, y Uds. necesitan que yo esté a su lado indispensablemente el próximo martes a las 15hs. De las últimas ocasiones que Uds. me esperaron para una reunión parecida a esta, yo llegué tarde en al menos el 80% de las veces. ¿Uds. diría que yo soy confiable? Probablemente no, porque parecería que no inspiro confiabilidad, independientemente que yo sea una persona sincera, involucrada y competente con la temática.

Como mencionaba, la confianza no se impone, sino se va adquiriendo con un comportamiento ético continuado y sostenido desde cada uno de estos cuatro pilares.

 

En el campo de las organizaciones:

Las empresas que sobreviven en el tiempo, según algunas investigaciones de campo, son aquellas que generan sentido de pertenencia entre los empleados, las que crean confianza entre las personas y transmiten una buena imagen a los que con ellas se relacionan.

Desde este punto de vista podemos afirmar que generar relaciones éticas y de confianza es también trabajar por la construcción de un activo intangible valioso para la organización. En este sentido, este activo no sólo es “rentable” para la organización sino también para la sociedad en general. Es una forma de interactuar que maximiza el beneficio de todos:

  • En los ambientes en donde se “respira” confianza, se reducen los costos de coordinación y control.
  • Las organizaciones éticas y creíbles, por lo general tienen mejor imagen, consiguen acuerdos en forma más ágil y que luego perduran en el tiempo.
  • Por lo general se crea un mayor sentido de pertenencia en los lugares donde el clima es confiable, esto produce mayor motivación en los equipos técnicos.
  • Las organizaciones sin fines de lucro  (O.S.F.L.) o las áreas de R.S.E. que inspiran confianza, poseen mayores posibilidades de actuación en una comunidad,  posibilitando acciones que trascienden al proyecto.
  • La sumatoria de organizaciones que inspiran confianza en un país, hacen que la imagen del mismo al exterior sea un poco mejor, generando por ejemplo mayor inversión, menores tasas de interés, mayor cantidad de puestos de trabajo.

Seguramente esta lista de ventajas podría ser mayor, o dichos beneficios van a ser considerados en cada caso en particular. Es por eso que los invito a preguntarse:

¿Cómo están nuestras relaciones de confianza con cada uno de los actores que consideramos importantes para nuestras organizaciones?
 ¿Estamos transmitiendo adecuada competencia, sinceridad, involucramiento y confiabilidad?
¿Necesitamos hacer algo por esos rumbos?
¿Qué nos está faltando para lograr lo que queremos lograr con nuestras relaciones?

Desarrollar relaciones de confianza, en este sentido, se convierte en un activo intangible indispensable para trascender en el tiempo y obtener mejores resultados. La magnitud de estos resultados, está directamente relacionada con la calidad de las relaciones.

Generar relaciones de confianza, en el mediano y largo plazo, es rentable y puede convertirse en el activo intangible más valioso para una organización.

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Liderazgo

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